Intsidendihaldus

Intsidendihaldus

Hind: 14,90 

Dokument sisaldab planeerimata teenuse katkestuste ehk intsidentide haldamise protsessi kirjeldust, üldiseid ärireegleid, vastutusmaatriksit ja voodiagrammi (kokku 6 lk). Kohanda sisu vastavalt asutuse spetsiifikale ja võimalustele.

Tööprotsessi kirjelduses on :

  • Pöördumise vastuvõtmine ja registreerimine
  • Intsidendile kategooria ja prioriteedi määramine
  • Intsidendi (esmane) analüüsimine ja töösse võtmine
  • Intsidendi lahendamine ja vajadusel eskaleerimine (edasi suunamine)
  • Intsidendi sulgemine

Protsessi joonis (voodiagramm) on koostatud MS Visioga.

Versioon 06.2023

Kategooria: