Intsidendihaldus

Dokument sisaldab planeerimata teenuse katkestuste ehk intsidentide haldamise protsessi kirjeldust, üldiseid ärireegleid, vastutusmaatriksit ja voodiagrammi (kokku 6 lk). Kohanda sisu vastavalt asutuse spetsiifikale ja võimalustele.

Tööprotsessi kirjelduses on :

• Pöördumise vastuvõtmine ja registreerimine
• Intsidendile kategooria ja prioriteedi määramine
• Intsidendi (esmane) analüüsimine ja töösse võtmine
• Intsidendi lahendamine ja vajadusel eskaleerimine (edasi suunamine)
• Intsidendi sulgemine

Protsessi joonis (voodiagramm) on koostatud MS Visioga.

Versioon 06.2023